¿Cómo ayudo a este retailer de moda a ofrecer valor añadido en su app en el proceso de post compra?
¿Quieres conocer mejor a tu usuario final? ¿Crees que lo conoces pero ves que tu solución no convierte? ¿O te gustaría generar más ventas? ¿O quizás es la primera vez que te lanzas a conocer a tu usuario?
EL RETO
El equipo de diseño de la app enfocado en la parte de la post compra necesitaba detectar necesidades no cubiertas entorno al armario de las clientas en su día a día: cómo piensan sus looks, como combinan su ropa más vieja o básicos con ropa que van comprando, qué usos le dan a la ropa, cómo y donde se inspiran, etc.
Con el fin de ofrecer un espacio en la app que pudiera ayudarles a la hora de vestirse y pensar sus looks.
ENFOQUE
Investigación cualitativa empleando herramienta de reclutamiento e investigación online Dscout, donde se genera todo el contenido para el research y se modera en la misma herramienta.
La metodología empleada fue la siguiente:
Actividades exploratorias a través de plataforma online Dscout. Pais UK, muestra de 16 participantes.
Duración de la misión: 3 días, donde cada día las participantes tienen una actividad con diferentes preguntas, tanto abiertas como de imágenes y vídeo.
RESULTADOS
Conseguimos detectar necesidades no cubeirtas en torno al uso del armario de las participantes en su día a día.
Validamos ciertas hipótesis del equipo relacionadas con la versatilidad de las prendas y la inspiración post compra.
Nota: por confidencialidad del cliente no es posible mostrar datos ni materiales utilizados durante la investigación.
LECCIONES APRENDIDAS
En las plataformas de investigación online la moderación continua con los participantes es clave para obtener insights de calidad.
El hecho de hacer la investigación en una plataforma online aunque de primeras pueda parecer menos efectiva que hacerlo en persona, es igual de rica o más a la hora de extraer datos para su análisis. Los usuarios tienen la libertad de responder cuando quieran y de una manera más relajada sin nadie enfrente mirándoles, eso hace que se explayen y sean más naturales y sinceros en sus respuestas.
Para ello leve a cabo las siguientes tareas dentro del proceso de investigación:
Definición del perfil
Gestión de la captación a través de la plataforma
Elaboración de los materiales de investigación (guía de screening y diseño de las actividades de la plataforma); teniendo en cuenta que se cubren los objetivos de la investigación
Colaboración con el equipo de diseño para alinearnos y cerciorarnos de que cubrimos todas las hipótesis a validar y objetivos del estudio.
Creación y moderación de las actividades en la plataforma Dscout.
Extracción de datos de la plataforma y análisis de los mismos
Generación de insights y conclusiones de la investigación.
Sesión de compartir con el equipo para mostrar resultados y claves de la investigación, así como recibir feedback.
