¿Cómo ayudo a esta empresa de moda a aumentar su tasa de conversión y reducir la tasa de abandono en el check-out?
Si no das a basto con los testeos, o quieres empezar a testar tus diseños, estas a punto de lanzar algo pero nunca antes has hecho testeos con usuario, te animo a que contactes conmigo y veamos qué es lo que mejor te encaja para validar tu diseño.
EL RETO
El equipo de diseño del canal online se encontraba en las fases finales del rediseño del proceso de check out de la web. Un rediseño orientado a facilitar aún más el proceso de check out y reducir la tasa de abandono en esta etapa del proceso de compra. Se realizó previamente un testeo del proceso en app y ahora necesitaban testar el rediseño en formato desktop, aprovechando los aprendizajes obtenidos en el testeo previo con la app.
ENFOQUE
En este caso hablamos de un proyecto puro de UX Research. Y en específico de un testeo con usuario para validar el rediseño que ayude a tomar decisiones estratégicas de cara a su actualización.
Con el objetivo de validar las hipótesis del equipo de diseño; estas son las tareas que he llevado a cabo para diseñar y llevar a cabo el testeo:
Definición del perfil de usuario
Gestión de la captación con agencia de reclutamiento.
Elaboración de la guía de discusión, teniendo en cuenta que se cubren los objetivos del testeo.
Colaboración con el equipo de diseño para alinearnos y cerciorarnos que cubirmos todas las research questions /hipótesis a validar.
Moderación de los testeos con usuarios. 45 min de testeo mediante Teams.
Análisis de resultados junto al equipo y elaboración de informe.
Para ello me he apoyado en herramientas colaborativas digitales como Miró, que permite visualizar todo el proceso de check out y trasladar todo el input de los testeos.
RESULTADOS
Validar hipótesis del equipo de diseño
Detectar mejoras en el diseño final
Detectar diferencias entre app y desktop
LECCIONES APRENDIDAS
Cuando se rediseña una parte tan clave del proceso de compra como es el check out para diferentes versiones es necesario hacer testeos en todas ellas: app, mobile y desktop. Ya que el tipo de usuario que interactua con cada una es distinto y su forma de comprar difiere dependiendo del momento de compra y el dispositivo.
Para conseguir un testeo exitoso es necesario trabajar en conjunto y alineados con el equipo de diseño e IT, involucrarles en la parte de elaboración de materiales del research y que estén presentes durante los testeos. Esto les ayuda a salirse de sus diseños y observar en primera persona cómo el usuario interactua con el prototipo y pueden validar sus hipótesis en primera persona. Si bien luego es necesario que el experto en research sea quien elabore el informe de resultados y saque los insights y conclusiones